Helpdesk - Historie editací

Mirek v 25. 7. 2022, 06:39

2022-07-25T06:39:59Z

← Starší verze		Verze z 25. 7. 2022, 08:39
Řádek 12:		Řádek 12:

	== Přihlášení do aplikace HelpDesk ==		== Přihlášení do aplikace HelpDesk ==
	Do aplikace HelpDesk se vstupuje pomoci menu Nápověda-HelpDesk, které naleznete v aplikaci KS mzdy, nebo přes internetový odkaz [~~http~~://helpdesk.ksprogram.cz/ ~~http~~://helpdesk.ksprogram.cz].		Do aplikace HelpDesk se vstupuje pomoci menu Nápověda-HelpDesk, které naleznete v aplikaci KS mzdy, nebo přes internetový odkaz [https://helpdesk.ksprogram.cz/ https://helpdesk.ksprogram.cz].

	'''Doporučení Správce HelpDesku :'''		'''Doporučení Správce HelpDesku :'''

Adamk: /* Stanovení priority požadavků */

2011-03-29T10:37:30Z

Stanovení priority požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 12:37
Řádek 39:		Řádek 39:


			[[Soubor:Warning.png]]
	Požadavky zákazníků se zaměstnanci společnosti KS-program snaží samozřejmě řešit co nejdříve vzhledem ke svým časovým možnostem.		Požadavky zákazníků se zaměstnanci společnosti KS-program snaží samozřejmě řešit co nejdříve vzhledem ke svým časovým možnostem.

Adamk: /* Typy požadavků */

2011-03-29T10:36:49Z

Typy požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 12:36
Řádek 60:		Řádek 60:
	\|style="background: #f9f9f9;"\|		\|style="background: #f9f9f9;"\|
	<div style="margin-left:10px">		<div style="margin-left:10px">
			[[Soubor:Information.png]]
	''Mnohé potencionální „zákaznické úpravy“ zadávají klienti do HelpDesku jako rozvoj aplikace nebo zákaznickou úpravu neplacenou. O tom zda bude požadavek považován za rozvoj aplikace a bude tím tedy zapracován do aplikace a uvolněn k používání ostatním klientům rozhoduje Správce HelpDesku spolu s vývojovým oddělením společnosti KS-program. Pokud se dojde k rozhodnutí, že úprava nebude považována za rozvoj aplikace, zákazník je o tom vyrozuměn a má možnost si požadovanou úpravu objednat a zaplatit jen pro svou potřebu.''		''Mnohé potencionální „zákaznické úpravy“ zadávají klienti do HelpDesku jako rozvoj aplikace nebo zákaznickou úpravu neplacenou. O tom zda bude požadavek považován za rozvoj aplikace a bude tím tedy zapracován do aplikace a uvolněn k používání ostatním klientům rozhoduje Správce HelpDesku spolu s vývojovým oddělením společnosti KS-program. Pokud se dojde k rozhodnutí, že úprava nebude považována za rozvoj aplikace, zákazník je o tom vyrozuměn a má možnost si požadovanou úpravu objednat a zaplatit jen pro svou potřebu.''

Řádek 74:		Řádek 75:
	\|style="background: #f9f9f9;"\|		\|style="background: #f9f9f9;"\|
	<div style="margin-left:10px">		<div style="margin-left:10px">
			[[Soubor:Information.png]]
	''Mnohé požadavky zadávají klienti do HelpDesku přímo jako „rozvoj aplikace“ (viz vysvětlení Objednávka – Zákaznická úprava), Správce HelpDesku je pak nucen takový požadavek překvalifikovat na jiný typ požadavku.''		''Mnohé požadavky zadávají klienti do HelpDesku přímo jako „rozvoj aplikace“ (viz vysvětlení Objednávka – Zákaznická úprava), Správce HelpDesku je pak nucen takový požadavek překvalifikovat na jiný typ požadavku.''
	</div>		</div>

Adamk: /* Typy požadavků */

2011-03-29T10:11:31Z

Typy požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 12:11
Řádek 42:		Řádek 42:

	== Typy požadavků ==		== Typy požadavků ==
	# '''Dotaz''' – běžné dotazy související s rutinní činností uživatele v aplikaci KS mzdy		'''Dotaz''' – běžné dotazy související s rutinní činností uživatele v aplikaci KS mzdy


	# '''KS portál dotaz''' – běžné dotazy související s aplikací KS portál		'''KS portál dotaz''' – běžné dotazy související s aplikací KS portál


	# '''KS portál vada''' – vady vyskytující se v aplikaci KS portál		'''KS portál vada''' – vady vyskytující se v aplikaci KS portál


	# '''Objednávka – Služby''' – požadavky tohoto typu jsou většinou řešeny s obchodním oddělením KS-programu. Zpravidla se jedná o objednání dodatečných školení, konzultačních služeb u zákazníků, převody dat…		'''Objednávka – Služby''' – požadavky tohoto typu jsou většinou řešeny s obchodním oddělením KS-programu. Zpravidla se jedná o objednání dodatečných školení, konzultačních služeb u zákazníků, převody dat…


	# '''Objednávka – Zákaznická úprava''' – speciální zákaznické úpravy pro jednotlivé zákazníky. Postup pro objednání zákaznické úpravy je následující: a) přes obchodní oddělení KS-programu (cenová nabídka, odsouhlasení ceny, objednávka zákaznické úpravy), na HelpDesk vkládá Správce HelpDesku místo zákazníka včetně zadání, pracnosti a ceny nebo za b) zákazník si zadá požadavek na zákaznickou úpravu na HelpDesk jako Objednávku zákaznické úpravy, Správce HelpDesku následně do diskuze k požadavku napíše odhadovanou pracnost a cenu a počká na vyjádření zákazníka a případné objednání si požadavku přímo do diskuze. Následně Správce HelpDesku přiřadí požadavek řešiteli. Pokud zákazník nesouhlasí s cenou, požadavek je v HelpDesku ukončen a není mu dále věnována pozornost.		'''Objednávka – Zákaznická úprava''' – speciální zákaznické úpravy pro jednotlivé zákazníky. Postup pro objednání zákaznické úpravy je následující: a) přes obchodní oddělení KS-programu (cenová nabídka, odsouhlasení ceny, objednávka zákaznické úpravy), na HelpDesk vkládá Správce HelpDesku místo zákazníka včetně zadání, pracnosti a ceny nebo za b) zákazník si zadá požadavek na zákaznickou úpravu na HelpDesk jako Objednávku zákaznické úpravy, Správce HelpDesku následně do diskuze k požadavku napíše odhadovanou pracnost a cenu a počká na vyjádření zákazníka a případné objednání si požadavku přímo do diskuze. Následně Správce HelpDesku přiřadí požadavek řešiteli. Pokud zákazník nesouhlasí s cenou, požadavek je v HelpDesku ukončen a není mu dále věnována pozornost.

	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 68:		Řádek 68:


	# '''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.		'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.

	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 78:		Řádek 78:
	\|}		\|}


	~~'''''Doporučení Správce HelpDesku:'''''~~

	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 85:		Řádek 83:
	\|style="background: #f9f9f9;"\|		\|style="background: #f9f9f9;"\|
	<div style="margin-left:10px">		<div style="margin-left:10px">
			'''''Doporučení Správce HelpDesku:'''''
			----
	''Své požadavky ohledně možného rozvoje aplikace vkládejte jako „Dotaz“.''		''Své požadavky ohledně možného rozvoje aplikace vkládejte jako „Dotaz“.''
	</div>		</div>
Řádek 90:		Řádek 90:


	# '''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.		'''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.


	# '''Vada prostředí''' – chyba nesouvisející přímo s aplikací např. ODBC, Builder, Windows, tiskárny.		'''Vada prostředí''' – chyba nesouvisející přímo s aplikací např. ODBC, Builder, Windows, tiskárny.


	# '''Vnitrofiremní KS-program''' – zadávají na HelpDesk jen zaměstnanci KS-programu.		'''Vnitrofiremní KS-program''' – zadávají na HelpDesk jen zaměstnanci KS-programu.


	# '''Zákaznická úprava – neplacená''' – drobná zákaznická úprava s pracností programové úpravy nepřesahující 1 hodinu programování.		'''Zákaznická úprava – neplacená''' – drobná zákaznická úprava s pracností programové úpravy nepřesahující 1 hodinu programování.


	# '''Zákaznická úprava – v rámci projektu''' – zákaznická úprava dohodnutá při podpisu licenční smlouvy, pracnost a cena je nedílnou součástí licenční smlouvy. Tyto úpravy jsou prováděny souběžně s implementací aplikace u zákazníka.		'''Zákaznická úprava – v rámci projektu''' – zákaznická úprava dohodnutá při podpisu licenční smlouvy, pracnost a cena je nedílnou součástí licenční smlouvy. Tyto úpravy jsou prováděny souběžně s implementací aplikace u zákazníka.


	Bc. Karel Čablík		'''Bc. Karel Čablík'''

	Správce HelpDesku		Správce HelpDesku

	KS~~-program~~, spol. s r.o., Vsetín		KS Program, spol. s r.o., Vsetín

	Tel. 571 499 483		Tel. 571 499 483

Adamk: /* Typy požadavků */

2011-03-29T10:05:38Z

Typy požadavků

Adamk: /* Stanovení priority požadavků */

2011-03-29T10:03:03Z

Stanovení priority požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 12:03
Řádek 22:		Řádek 22:

	== Stanovení priority požadavků ==		== Stanovení priority požadavků ==

			<div style="text-align:center">
			'''Nízká''' • '''Normální''' • '''Vysoká''' • '''Urgentní'''
			</div>

	* '''Nízká''' – do 20 dnů – za požadavek s nízkou prioritou se považuje takový, kdy se uživatel dotazuje na běžnou uživatelskou funkčnost aplikace, možný budoucí rozvoj aplikace, na připravované legislativní změny...		* '''Nízká''' – do 20 dnů – za požadavek s nízkou prioritou se považuje takový, kdy se uživatel dotazuje na běžnou uživatelskou funkčnost aplikace, možný budoucí rozvoj aplikace, na připravované legislativní změny...

Adamk: /* Stanovení priority požadavků */

2011-03-29T09:59:16Z

Stanovení priority požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 11:59
Řádek 22:		Řádek 22:

	== Stanovení priority požadavků ==		== Stanovení priority požadavků ==
	'''Nízká''' – do 20 dnů – za požadavek s nízkou prioritou se považuje takový, kdy se uživatel dotazuje na běžnou uživatelskou funkčnost aplikace, možný budoucí rozvoj aplikace, na připravované legislativní změny...		* '''Nízká''' – do 20 dnů – za požadavek s nízkou prioritou se považuje takový, kdy se uživatel dotazuje na běžnou uživatelskou funkčnost aplikace, možný budoucí rozvoj aplikace, na připravované legislativní změny...


	'''Normální''' – do10 dnů – za požadavek s normální prioritou se zpravidla považují požadavky, které zákazníka neomezují ve zpracování mezd nebo dotazy, které potřebuje zákazník vědět než začne zpracovávat měsíční uzávěrku mezd.		* '''Normální''' – do10 dnů – za požadavek s normální prioritou se zpravidla považují požadavky, které zákazníka neomezují ve zpracování mezd nebo dotazy, které potřebuje zákazník vědět než začne zpracovávat měsíční uzávěrku mezd.


	'''Vysoká''' – do 3 dnů – za požadavek s vysokou prioritou se považuje takový, kdy nefunkčnost některých částí aplikace neumožní běžnou rutinní práci s aplikací (vady jako např. nelze tisknout dokumenty, nefunguje Generátor sestav, nelze exportovat data z aplikace…) nebo při měsíční uzávěrce je nutná rychlá pomoc někoho z konzultantů společnosti KS-program při samotné uzávěrce měsíce (dotazy jako např. jak navést do měsíční uzávěrky nepřítomnost, exekuce, legislativní dotazy…).		* '''Vysoká''' – do 3 dnů – za požadavek s vysokou prioritou se považuje takový, kdy nefunkčnost některých částí aplikace neumožní běžnou rutinní práci s aplikací (vady jako např. nelze tisknout dokumenty, nefunguje Generátor sestav, nelze exportovat data z aplikace…) nebo při měsíční uzávěrce je nutná rychlá pomoc někoho z konzultantů společnosti KS-program při samotné uzávěrce měsíce (dotazy jako např. jak navést do měsíční uzávěrky nepřítomnost, exekuce, legislativní dotazy…).


	'''Urgentní''' – do 1 dne – za urgentní se považuje požadavek tehdy, když je aplikace v havarijním stavu (padání aplikace, celková nefunkčnost, nemožnost zpracování mezd…)		* '''Urgentní''' – do 1 dne – za urgentní se považuje požadavek tehdy, když je aplikace v havarijním stavu (padání aplikace, celková nefunkčnost, nemožnost zpracování mezd…)


	Požadavky zákazníků se zaměstnanci společnosti KS-program snaží samozřejmě řešit co nejdříve vzhledem ke svým časovým možnostem.		Požadavky zákazníků se zaměstnanci společnosti KS-program snaží samozřejmě řešit co nejdříve vzhledem ke svým časovým možnostem.


	== Typy požadavků ==		== Typy požadavků ==

Adamk: /* Typy požadavků */

2011-03-29T09:58:40Z

Typy požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 11:58
Řádek 65:		Řádek 65:

	'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.		'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.


	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"

Adamk: /* Typy požadavků */

2011-03-29T09:58:29Z

Typy požadavků

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 11:58
Řádek 57:		Řádek 57:
	<div style="margin-left:10px">		<div style="margin-left:10px">
	''Mnohé potencionální „zákaznické úpravy“ zadávají klienti do HelpDesku jako rozvoj aplikace nebo zákaznickou úpravu neplacenou. O tom zda bude požadavek považován za rozvoj aplikace a bude tím tedy zapracován do aplikace a uvolněn k používání ostatním klientům rozhoduje Správce HelpDesku spolu s vývojovým oddělením společnosti KS-program. Pokud se dojde k rozhodnutí, že úprava nebude považována za rozvoj aplikace, zákazník je o tom vyrozuměn a má možnost si požadovanou úpravu objednat a zaplatit jen pro svou potřebu.''		''Mnohé potencionální „zákaznické úpravy“ zadávají klienti do HelpDesku jako rozvoj aplikace nebo zákaznickou úpravu neplacenou. O tom zda bude požadavek považován za rozvoj aplikace a bude tím tedy zapracován do aplikace a uvolněn k používání ostatním klientům rozhoduje Správce HelpDesku spolu s vývojovým oddělením společnosti KS-program. Pokud se dojde k rozhodnutí, že úprava nebude považována za rozvoj aplikace, zákazník je o tom vyrozuměn a má možnost si požadovanou úpravu objednat a zaplatit jen pro svou potřebu.''


	''Zákaznické úpravy do 1 hodiny pracnosti jsou zdarma viz Zákaznická úprava – neplacená.''		''Zákaznické úpravy do 1 hodiny pracnosti jsou zdarma viz Zákaznická úprava – neplacená.''
	</div>		</div>
	\|}		\|}


	'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.		'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.


	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 71:		Řádek 74:
	</div>		</div>
	\|}		\|}


	'''''Doporučení Správce HelpDesku:'''''		'''''Doporučení Správce HelpDesku:'''''
Řádek 81:		Řádek 85:
	</div>		</div>
	\|}		\|}


	'''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.		'''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.

Adamk: /* Přihlášení do aplikace HelpDesk */

2011-03-29T09:56:52Z

Přihlášení do aplikace HelpDesk

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 11:56
Řádek 16:		Řádek 16:
	'''Doporučení Správce HelpDesku :'''		'''Doporučení Správce HelpDesku :'''

	~~{\|style="width:50%; border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"~~
	\|-
	~~\|style="background: #f9f9f9;"\|~~
	~~<div style="margin-left:10px">~~
	''a) Pokud nemáte přístup do HelpDesku nebo neznáte svá přihlašovací hesla, kontaktujte Správce HelpDesku, který Vám poskytne Vaše přihlašovací hesla.''		''a) Pokud nemáte přístup do HelpDesku nebo neznáte svá přihlašovací hesla, kontaktujte Správce HelpDesku, který Vám poskytne Vaše přihlašovací hesla.''


	''b) Své požadavky vkládejte prosím na HelpDesk (viz výše), nikoliv přes e-mailovou adresu HelpDesku [mailto:helpdesk@ksprogram.cz helpdesk@ksprogram.cz]. Pokud použijete e-mailovou adresu, Váš požadavek přijde pouze na e-mail ke Správci HelpDesku, nikoliv na HelpDesk samotný! Správce HelpDesku je potom nucen Váš požadavek za Vás vložit na HelpDesk, aby mohl Váš požadavek dále rozesílat k příslušným zaměstnancům společnosti KS-program!''		''b) Své požadavky vkládejte prosím na HelpDesk (viz výše), nikoliv přes e-mailovou adresu HelpDesku [mailto:helpdesk@ksprogram.cz helpdesk@ksprogram.cz]. Pokud použijete e-mailovou adresu, Váš požadavek přijde pouze na e-mail ke Správci HelpDesku, nikoliv na HelpDesk samotný! Správce HelpDesku je potom nucen Váš požadavek za Vás vložit na HelpDesk, aby mohl Váš požadavek dále rozesílat k příslušným zaměstnancům společnosti KS-program!''
	\|}

	== Stanovení priority požadavků ==		== Stanovení priority požadavků ==

← Starší verze		Verze z 29. 3. 2011, 12:05
Řádek 42:		Řádek 42:

	== Typy požadavků ==		== Typy požadavků ==
	'''Dotaz''' – běžné dotazy související s rutinní činností uživatele v aplikaci KS mzdy		# '''Dotaz''' – běžné dotazy související s rutinní činností uživatele v aplikaci KS mzdy


	'''KS portál dotaz''' – běžné dotazy související s aplikací KS portál		# '''KS portál dotaz''' – běžné dotazy související s aplikací KS portál


	'''KS portál vada''' – vady vyskytující se v aplikaci KS portál		# '''KS portál vada''' – vady vyskytující se v aplikaci KS portál


	'''Objednávka – Služby''' – požadavky tohoto typu jsou většinou řešeny s obchodním oddělením KS-programu. Zpravidla se jedná o objednání dodatečných školení, konzultačních služeb u zákazníků, převody dat…		# '''Objednávka – Služby''' – požadavky tohoto typu jsou většinou řešeny s obchodním oddělením KS-programu. Zpravidla se jedná o objednání dodatečných školení, konzultačních služeb u zákazníků, převody dat…


	'''Objednávka – Zákaznická úprava''' – speciální zákaznické úpravy pro jednotlivé zákazníky. Postup pro objednání zákaznické úpravy je následující: a) přes obchodní oddělení KS-programu (cenová nabídka, odsouhlasení ceny, objednávka zákaznické úpravy), na HelpDesk vkládá Správce HelpDesku místo zákazníka včetně zadání, pracnosti a ceny nebo za b) zákazník si zadá požadavek na zákaznickou úpravu na HelpDesk jako Objednávku zákaznické úpravy, Správce HelpDesku následně do diskuze k požadavku napíše odhadovanou pracnost a cenu a počká na vyjádření zákazníka a případné objednání si požadavku přímo do diskuze. Následně Správce HelpDesku přiřadí požadavek řešiteli. Pokud zákazník nesouhlasí s cenou, požadavek je v HelpDesku ukončen a není mu dále věnována pozornost.		# '''Objednávka – Zákaznická úprava''' – speciální zákaznické úpravy pro jednotlivé zákazníky. Postup pro objednání zákaznické úpravy je následující: a) přes obchodní oddělení KS-programu (cenová nabídka, odsouhlasení ceny, objednávka zákaznické úpravy), na HelpDesk vkládá Správce HelpDesku místo zákazníka včetně zadání, pracnosti a ceny nebo za b) zákazník si zadá požadavek na zákaznickou úpravu na HelpDesk jako Objednávku zákaznické úpravy, Správce HelpDesku následně do diskuze k požadavku napíše odhadovanou pracnost a cenu a počká na vyjádření zákazníka a případné objednání si požadavku přímo do diskuze. Následně Správce HelpDesku přiřadí požadavek řešiteli. Pokud zákazník nesouhlasí s cenou, požadavek je v HelpDesku ukončen a není mu dále věnována pozornost.

	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 68:		Řádek 68:


	'''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.		# '''Rozvoj aplikace''' – zadávají na HelpDesk zpravidla zaměstnanci KS-programu jako vnitrofiremní požadavky vyplývající z porad vývojového oddělení nebo z legislativních změn.

	{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"		{\|style="border-collapse: separate; border-spacing: 0; border-width: 1px; border-style: dashed; border-color: #000; padding: 0"
Řádek 90:		Řádek 90:


	'''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.		# '''Vada aplikace''' – chyba vyskytující se v aplikaci znemožňující plnohodnotně pracovat s aplikací. Je možné zasílat i na e-mail technické podpory [mailto:support@ksprogram.cz support@ksprogram.cz]. Vady jsou řešeny zaměstnanci společnosti KS-program přednostně.


	'''Vada prostředí''' – chyba nesouvisející přímo s aplikací např. ODBC, Builder, Windows, tiskárny.		# '''Vada prostředí''' – chyba nesouvisející přímo s aplikací např. ODBC, Builder, Windows, tiskárny.


	'''Vnitrofiremní KS-program''' – zadávají na HelpDesk jen zaměstnanci KS-programu.		# '''Vnitrofiremní KS-program''' – zadávají na HelpDesk jen zaměstnanci KS-programu.


	'''Zákaznická úprava – neplacená''' – drobná zákaznická úprava s pracností programové úpravy nepřesahující 1 hodinu programování.		# '''Zákaznická úprava – neplacená''' – drobná zákaznická úprava s pracností programové úpravy nepřesahující 1 hodinu programování.


	'''Zákaznická úprava – v rámci projektu''' – zákaznická úprava dohodnutá při podpisu licenční smlouvy, pracnost a cena je nedílnou součástí licenční smlouvy. Tyto úpravy jsou prováděny souběžně s implementací aplikace u zákazníka.		# '''Zákaznická úprava – v rámci projektu''' – zákaznická úprava dohodnutá při podpisu licenční smlouvy, pracnost a cena je nedílnou součástí licenční smlouvy. Tyto úpravy jsou prováděny souběžně s implementací aplikace u zákazníka.